よくあるご質問

FAQ

【ご注文・お支払いについて】

Q. 電話やファックスでの注文はできますか
はい、承っております。
お電話でのご注文をご希望される方も多くいらっしゃいます。
スタッフが丁寧に対応いたしますので、どうぞ安心してお電話ください。
お電話：086-226-0503【電話受付時間】月～金 AM10：00～17：00 FAX：086-238-5433 FAX注文用紙はこちら
Q. 注文確認メールが届かない
ご注文確認メールが届かない場合でも「注文完了画面」が表示され、ご注文がご注文履歴に反映されている場合は正常に受付が完了しております。
注文確認のメールが来ない場合は下記の場合がございます。
  • 入力したメールアドレスが間違っている場合
  • 迷惑メールとして受信されていない
特にGmail等のフリーメールをご利用の場合、セキュリティ強化に伴い当店からの自動返信メールが届かなかったり、迷惑メールに振り分けられたりする場合がございます。
当店のアドレス（@hyouryuu.co.jp）のドメイン受信許可設定をお願い致します。
Q. 複数の配送先に届けたい
「お客様情報入力」画面下に「複数のお届け先に送る」ボタンがあります。
「お届け先の複数指定」画面内の「新しいお届け先を追加する」に送り先様のご住所を登録してから、商品ごとにお届け先をご指定してください。
Q. 注文ができているか確認したい
ご注文完了時に、「ご注文完了画面」にご注文番号が表示されます。
また、ご登録メールアドレス宛にご注文の確認メールを送信しております。
会員様は マイページのご注文履歴をご利用ください。
Q. 注文内容を変更・キャンセルをしたい
お手数ですが、下記よりご連絡ください。
お問い合わせフォーム お電話：086-226-0503【電話受付時間】月～金 AM10：00～17：00
Q. お届け先を変更したい（商品発送前）
お手数ですが、下記よりご連絡ください。
お問い合わせフォーム お電話：086-226-0503【電話受付時間】月～金 AM10：00～17：00
Q. ギフト対応は可能ですか
お熨斗はご自宅用商品など一部の商品を除いて承っております。ご要望欄にご希望の熨斗の種類とお名前をご記入ください。
命名札も承ります。
メッセージカードも承ります。ご要望欄にご希望のメッセージをご記入ください。
またご自身で作成した挨拶状・メッセージカードの同梱も承ります。備考欄にその旨をご記入ください。
なお果物の性質上包装紙でのラッピングは承っておりませんのでご了承ください。
Q. 領収書を発行できますか
領収書をご利用のお客様は、ご注文時に備考欄へその旨のご記入をお願いいたします。
先払いの方はご入金確認後、クレジットカード決済の方は商品発送後にPDF形式での領収書をメールにて送付いたします。
なお、代金引換（コレクト）配送の場合は、お受け取り時にヤマト運輸（株）が発行する領収書をご利用ください。
Q. 海外にも発送できますか
現在国内のみの発送に限らせていただいております。

【返品・交換について】

Q. 商品が傷んでいました。交換できますか
万が一、商品に傷みなどの不備がございましたら、到着日を含め2日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。
状況を確認のうえ、再送またはご返金にて対応いたします。
可能であればお手数ですが、傷みの状態や箱の様子が分かるお写真を添えてメールでご連絡ください。
配送事故と思われる場合は、ヤマト運輸が商品を回収することがありますので、そのままの状態でお取り置きください。
メールでお問い合わせ お電話：086-226-0503【電話受付時間】月～金 AM10：00～17：00

【商品のお届けについて】

Q. 宅配業者はどこですか
ヤマト運輸で発送いたします。
Q. 到着日時は指定できますか
時間帯のご指定をご希望の場合は、ご注文時に内容をご指定ください。
商品の性質上到着日の指定はできかねますが、特定の曜日をさけてなどのご希望にはできるだけ対応させていただきますので、備考欄へご記入ください。
Q. 配送状況が知りたい
発送が完了いたしましたら、発送お知らせメールにてヤマト運輸の伝票番号をお知らせいたします。
メール内に記載のURLから ヤマト荷物お問い合わせシステムより輸送状況をご確認ください。
Q. 発送済み商品のお届け先を変更（転送）できますか

お受け取り前であればお届け先の変更（転送）ができます。お届け先住所を変更される場合は、送り状（伝票）に記載のお届け先住所から、変更後のお届け先住所までのヤマト運輸の定価運賃が発生します。
また、運賃のお支払いは着払いとなり、お届け先の荷受人様がお支払いとなりますので、贈り物の場合はご注意ください。
転送依頼は、弊社またはヤマト運輸までご連絡ください。
お問い合わせフォーム お電話：086-226-0503【電話受付時間】月～金 AM10：00～17：00
※ヤマト運輸にお届け先変更依頼する
※ヤマト運輸の転送料金を調べる
※ヤマト運輸で配送状況を確認する

【メールマガジン、LINEの配信について】

Q. メールマガジン、LINEの登録について
最新情報や果物の収穫情報を発信しています。ぜひこちらよりご登録ください。
・メールマガジンの登録
https://www.hyouryuu.co.jp/magazine/maga.html

・LINEの登録
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【会員登録について】

Q. 新規会員登録について
新規会員登録は随時受付中です。会員登録時にお届け先やクレジットカードの登録ができるので、ご注文のたびに入力する必要がなく、便利にお買い物をお楽しみいただけます。
またマイページから購入履歴の確認も可能です。
新規会員登録 お電話：086-226-0503
Q. パスワードを忘れました
ログイン画面内にある「ログイン情報をお忘れですか？」を押下してパスワードの再設定を行ってください。
秘密の質問をお忘れの場合は、下記よりご連絡ください。
当店にてパスワードのリセットをいたします。
お問い合わせフォーム お電話：086-226-0503
Q. 会員情報を変更したい
マイページ内の「会員情報編集」より変更が可能です。
Q. 退会したい
マイページ内の「退会手続き」より退会が可能です。
本社所在地, 〒700-0923 岡山県岡山市北区大元駅前9番25号.
TEL.086-226-0503｜ FAX.086-238-2544.
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