注文完了画面が表示され、ご注文履歴に反映されている場合は正常に受付が完了しております。メールが届かない場合は、メールアドレスの入力誤り、迷惑メールへの振り分け等が考えられます。特にGmail等はセキュリティ強化により自動返信が届かない場合があるため、@hyouryuu.co.jp の受信許可設定をお願いいたします。

Q: 電話やファックスでの注文はできますか

可能です。お電話は086-226-0503、FAXは086-238-2544までお送りください。

Q: 複数の配送先に届けたい

「お客様情報入力」画面下の「複数のお届け先に送る」から設定できます。「新しいお届け先を追加する」でお届け先を登録し、商品ごとにお届け先をご指定ください。

Q: 注文ができているか確認したい

ご注文完了画面にご注文番号が表示されます。確認メールも送信しております。会員様はマイページのご注文履歴からもご確認いただけます。

Q: ギフト対応は可能ですか？

お熨斗は一部商品を除き承っております。ご要望欄に熨斗の種類とお名前をご記入ください。命名札・メッセージカードも承ります。挨拶状の同梱も可能です。果物の性質上、包装紙でのラッピングは承っておりません。

Q: 領収書を発行できますか？

ご注文時に備考欄へご記入ください。先払いは入金確認後、クレジット決済は発送後にPDF領収書をメール送付いたします。代金引換の場合はヤマト運輸発行の領収書をご利用ください。

Q: 海外にも発送できますか？

現在は国内のみの発送に限らせていただいております。

Q: 商品が傷んでいました。交換できますか？

万が一不備がございましたら、到着日を含め2日以内にお問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。原因を確認の上、再送・返金等で対応いたします。

Q: 到着日時は指定できますか

時間帯指定は可能です。商品の性質上、到着日の確約はできかねますが、曜日のご希望などは備考欄へご記入ください。

Q: 配送状況が知りたい

発送完了後に伝票番号をメールでお知らせいたします。メール内のURLからヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムでご確認ください。

FAQ

【ご注文・お支払いについて】

Q. 電話やファックスでの注文はできますか

はい、承っております。
お電話でのご注文をご希望される方も多くいらっしゃいます。
スタッフが丁寧に対応いたしますので、どうぞ安心してお電話ください。

お電話：086-226-0503【電話受付時間】月～金 AM10：00～17：00 FAX：086-238-5433 FAX注文用紙はこちら

Q. 注文確認メールが届かない

ご注文確認メールが届かない場合でも「注文完了画面」が表示され、ご注文がご注文履歴に反映されている場合は正常に受付が完了しております。
注文確認のメールが来ない場合は下記の場合がございます。

入力したメールアドレスが間違っている場合
迷惑メールとして受信されていない

特にGmail等のフリーメールをご利用の場合、セキュリティ強化に伴い当店からの自動返信メールが届かなかったり、迷惑メールに振り分けられたりする場合がございます。
当店のアドレス（@hyouryuu.co.jp）のドメイン受信許可設定をお願い致します。

Q. 複数の配送先に届けたい

「お客様情報入力」画面下に「複数のお届け先に送る」ボタンがあります。
「お届け先の複数指定」画面内の「新しいお届け先を追加する」に送り先様のご住所を登録してから、商品ごとにお届け先をご指定してください。

Q. 注文ができているか確認したい

ご注文完了時に、「ご注文完了画面」にご注文番号が表示されます。
また、ご登録メールアドレス宛にご注文の確認メールを送信しております。
会員様はマイページのご注文履歴をご利用ください。

Q. 注文内容を変更・キャンセルをしたい

お手数ですが、下記よりご連絡ください。

お問い合わせフォームお電話：086-226-0503【電話受付時間】月～金 AM10：00～17：00

Q. お届け先を変更したい（商品発送前）

お手数ですが、下記よりご連絡ください。

お問い合わせフォームお電話：086-226-0503【電話受付時間】月～金 AM10：00～17：00

Q. ギフト対応は可能ですか

お熨斗はご自宅用商品など一部の商品を除いて承っております。ご要望欄にご希望の熨斗の種類とお名前をご記入ください。
命名札も承ります。
メッセージカードも承ります。ご要望欄にご希望のメッセージをご記入ください。
またご自身で作成した挨拶状・メッセージカードの同梱も承ります。備考欄にその旨をご記入ください。
なお果物の性質上包装紙でのラッピングは承っておりませんのでご了承ください。

Q. 領収書を発行できますか

領収書をご利用のお客様は、ご注文時に備考欄へその旨のご記入をお願いいたします。
先払いの方はご入金確認後、クレジットカード決済の方は商品発送後にPDF形式での領収書をメールにて送付いたします。
なお、代金引換（コレクト）配送の場合は、お受け取り時にヤマト運輸（株）が発行する領収書をご利用ください。

Q. 海外にも発送できますか

現在国内のみの発送に限らせていただいております。

【返品・交換について】

Q. 商品が傷んでいました。交換できますか

万が一、商品に傷みなどの不備がございましたら、到着日を含め2日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。
状況を確認のうえ、再送またはご返金にて対応いたします。
可能であればお手数ですが、傷みの状態や箱の様子が分かるお写真を添えてメールでご連絡ください。
配送事故と思われる場合は、ヤマト運輸が商品を回収することがありますので、そのままの状態でお取り置きください。

メールでお問い合わせお電話：086-226-0503【電話受付時間】月～金 AM10：00～17：00

【商品のお届けについて】

Q. 宅配業者はどこですか

ヤマト運輸で発送いたします。

Q. 到着日時は指定できますか

時間帯のご指定をご希望の場合は、ご注文時に内容をご指定ください。
商品の性質上到着日の指定はできかねますが、特定の曜日をさけてなどのご希望にはできるだけ対応させていただきますので、備考欄へご記入ください。

Q. 配送状況が知りたい

発送が完了いたしましたら、発送お知らせメールにてヤマト運輸の伝票番号をお知らせいたします。
メール内に記載のURLからヤマト荷物お問い合わせシステムより輸送状況をご確認ください。

Q. 発送済み商品のお届け先を変更（転送）できますか

お受け取り前であればお届け先の変更（転送）ができます。お届け先住所を変更される場合は、送り状（伝票）に記載のお届け先住所から、変更後のお届け先住所までのヤマト運輸の定価運賃が発生します。
また、運賃のお支払いは着払いとなり、お届け先の荷受人様がお支払いとなりますので、贈り物の場合はご注意ください。
転送依頼は、弊社またはヤマト運輸までご連絡ください。
お問い合わせフォームお電話：086-226-0503【電話受付時間】月～金 AM10：00～17：00
※ヤマト運輸にお届け先変更依頼する
※ヤマト運輸の転送料金を調べる
※ヤマト運輸で配送状況を確認する

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